Regulamin określa zasady wykonywania umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności przez Denica Sp. z o.o.
§ 1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa w szczególności:
- zakres i rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną i na odległość,
- warunki świadczenia usług drogą elektroniczną i z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość,
- warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług,
- tryb postępowania reklamacyjnego.
§ 2. Definicje
- Administrator: Denica Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu, KRS 0000931166, NIP 7543345623, REGON 520379468.
- Podmiot: Denica Sp. z o.o.
- Porada telemedyczna: porada medyczna udzielana za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności przez bezpieczny e-mail, czat tekstowy, poradę telefoniczną lub połączenie wideo.
- Świadczenie zdrowotne: usługa medyczna lub inne działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu albo poprawie zdrowia.
- Pacjent: osoba kontynuująca leczenie w Podmiocie albo zwracająca się do niego o udzielenie komercyjnych świadczeń zdrowotnych.
- Regulamin: niniejszy dokument.
§ 3. Zakres i sposób świadczenia usług
Kanały udzielania porad
- telefonicznie pod numerem +48 692 449 999,
- e-mailowo pod adresem rezerwacja@denica.pl,
- poprzez połączenie wideo z wykorzystaniem systemu łączności.
Godziny świadczenia usług
- dni robocze: 8:00-19:00,
- soboty: 8:00-13:00.
Zakres porad
- POZ,
- POZ dla dzieci,
- konsultacje specjalistyczne komercyjne.
Płatność
- Odpłatność za usługi odbywa się zgodnie z aktualnym cennikiem.
- Porada telemedyczna odbywa się po wcześniejszym uiszczeniu opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Płatność powinna zostać dokonana na rachunek bankowy Podmiotu najpóźniej 24 godziny przed terminem porady.
- Po dokonaniu płatności Pacjent przesyła potwierdzenie zapłaty na adres rezerwacja@denica.pl.
§ 4. Warunki skorzystania z porady telemedycznej
- Z porady telemedycznej może skorzystać Pacjent, który został poinformowany o przebiegu usługi i zaakceptował Regulamin.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia porady telemedycznej.
- Skorzystanie z porady jest możliwe po:
- analizie przez lekarza stanu klinicznego Pacjenta i uznaniu, że ta forma świadczenia jest właściwa,
- wyrażeniu zgody przez Pacjenta,
- przekazaniu Pacjentowi informacji o warunkach i konsekwencjach odbycia porady.
- Jeżeli świadczenie na odległość okaże się niewystarczające do prawidłowej oceny stanu zdrowia, lekarz może odmówić porady telemedycznej i zalecić osobistą wizytę w placówce lub skierowanie do innego podmiotu leczniczego.
§ 5. Zasady przebiegu porady
- W ramach porady lekarz udziela informacji i zaleceń wyłącznie Pacjentowi, którego tożsamość została prawidłowo zweryfikowana.
- W przypadku Pacjenta małoletniego w poradzie może uczestniczyć wyłącznie przedstawiciel ustawowy, opiekun faktyczny lub pełnomocnik przedstawiciela ustawowego.
- Korzystanie z porady telemedycznej oznacza zgodę na umieszczenie informacji przekazanych podczas konsultacji w dokumentacji medycznej Pacjenta.
§ 6. Umawianie, dokumentacja i odwołanie wizyty
- Pracownik Podmiotu kontaktuje się z Pacjentem kwalifikującym się do porady telemedycznej lub zgłaszającym wolę jej odbycia i przekazuje informacje o zasadach konsultacji, dostępie do Regulaminu i sposobie wyrażenia zgody.
- Po wyrażeniu zgody i otrzymaniu potwierdzenia płatności pracownik ustala termin porady i przekazuje szczegóły niezbędne do jej przeprowadzenia.
- Przed konsultacją Pacjent może przesłać dodatkową dokumentację na adres pacjent@denica.pl. Dokumenty powinny być zabezpieczone hasłem przekazanym innym kanałem niż e-mail.
- Dokumentacja otrzymana drogą elektroniczną jest archiwizowana i stanowi część dokumentacji medycznej Pacjenta.
- Maksymalny czas trwania porady telemedycznej wynosi 30 minut.
- Przekroczenie czasu konsultacji może skutkować jej przerwaniem lub koniecznością dopłaty po uprzednim poinformowaniu Pacjenta.
- Jeżeli porada nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Podmiotu, Pacjent zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu albo o nowym terminie.
- Pacjent może bezpłatnie odwołać poradę nie później niż 24 godziny przed jej terminem.
- W przypadku odwołania w terminie krótszym niż 24 godziny albo nieobecności Pacjenta obowiązuje opłata w wysokości 100% stawki za usługę.
- Zwrot opłaty za wizytę prawidłowo odwołaną następuje w terminie 7 dni od dnia zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Podmiotu.
§ 7. Weryfikacja tożsamości i dokumentacja medyczna
- Weryfikacja tożsamości Pacjenta może nastąpić poprzez podanie imienia i nazwiska, numeru PESEL, daty urodzenia lub innych danych identyfikacyjnych znajdujących się w dokumentacji medycznej.
- Lekarz podczas porady ma dostęp do dokumentacji medycznej Pacjenta i w jej oparciu może kontynuować leczenie.
- W przypadku nowych Pacjentów dokumentacja medyczna jest tworzona w ramach udzielania porady telemedycznej.
- Pacjent przyjmuje do wiadomości, że porada telemedyczna ma ograniczenia wynikające z braku możliwości przeprowadzenia pełnego badania fizykalnego.
§ 8. Zakres czynności lekarza, położnej i pielęgniarki
W ramach porad telemedycznych lekarz może:
- udzielić porady medycznej,
- zinterpretować wyniki badań,
- udzielić informacji o przyjmowanych lekach,
- w uzasadnionych przypadkach wystawić e-Receptę,
- w uzasadnionych przypadkach wystawić e-Zwolnienie zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- wystawić skierowanie na badania i konsultacje, jeżeli jest to medycznie uzasadnione.
Po zakończeniu porady Pacjent może otrzymać zalecenia medyczne w formie elektronicznej lub za pośrednictwem systemu informatycznego Podmiotu.
W ramach porad telemedycznych położna lub pielęgniarka może:
- udzielić porady medycznej,
- wystawić skierowanie na badania i konsultacje w uzasadnionych medycznie przypadkach.
§ 9. Obowiązki Pacjenta i Podmiotu
Pacjent zobowiązany jest do:
- zapewnienia odpowiedniego sprzętu, czyli komputera lub telefonu,
- zapewnienia sobie intymności oraz niezakłóconego przebiegu porady,
- udzielania odpowiedzi na pytania kontrolne związane z weryfikacją tożsamości,
- nieużywania treści niecenzuralnych, obraźliwych, erotycznych ani naruszających dobra osobiste lekarza lub innych osób.
W przypadku problemów technicznych:
- przy konsultacji inicjowanej przez Pacjenta powinien on ponowić połączenie,
- przy konsultacji inicjowanej przez Podmiot pracownik podejmie 3 próby nawiązania połączenia.
Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji.
Podmiot zobowiązuje się do:
- zapewnienia odpowiedniego sprzętu do realizacji porady,
- przekazywania Pacjentowi wszystkich niezbędnych informacji dotyczących konsultacji,
- zapewnienia intymności i poufności na poziomie odpowiadającym świadczeniom udzielanym stacjonarnie,
- poszanowania praw Pacjenta.
§ 10. Reklamacje
- Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres dyrekcja@denica.pl z dopiskiem Reklamacja.
- Reklamacje można również przesłać listownie na adres: Bulwar Dedala 9b, 54-130 Wrocław.
- Reklamacje dotyczące obsługi technicznej są rozpatrywane w terminie 7 dni roboczych od dnia doręczenia.
- Reklamacje dotyczące usług medycznych są rozpatrywane w terminie ustawowym, czyli 14 dni.
§ 11. Ochrona danych osobowych
- W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych Pacjent może kontaktować się z Podmiotem pod adresem iodo@denica.pl albo telefonicznie pod numerem +48 692 449 999.
- Dane osobowe Pacjenta mogą być przetwarzane:
- w celach marketingowych, wyłącznie za zgodą Pacjenta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO,
- w celu realizacji porady telemedycznej, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
- w celu archiwizacji dokumentacji medycznej i potwierdzenia wykonania porady, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
- w celach statystycznych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
- w celu ochrony prawnie uzasadnionego interesu Podmiotu w razie naruszenia Regulaminu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
- w celu rozpatrzenia reklamacji oraz analizy satysfakcji Pacjenta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
- Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
- Dane są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa oraz nie dłużej niż przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
- Jeżeli porada telemedyczna ostatecznie nie będzie świadczona przez Podmiot, Denica Sp. z o.o. usuwa dane osobowe zgodnie z wewnętrzną procedurą, chyba że Pacjent jest już pacjentem Podmiotu.
- Pacjent ma prawo do dostępu do danych, uzyskania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, cofnięcia zgody, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Podmiot nie gwarantuje możliwości przeprowadzenia porady telemedycznej w przypadku awarii systemów teleinformatycznych lub problemów technicznych niezależnych od Podmiotu.
§ 12. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.04.2026 r.